Als Customer Experience-Professional müssen wir Sie nicht davon überzeugen, dass bessere Kundenerfahrungen zu besseren finanziellen Ergebnissen führen. Diesen Zusammenhang tatsächlich nachzuweisen, kann jedoch leichter gesagt als getan sein.
In unserer jahrzehntelangen Erfahrung haben wir festgestellt, dass CX-Praktiker diesen schwer fassbaren finanziellen Zusammenhang am besten über vier grundlegende wirtschaftliche Säulen nachweisen können. Diese sind:
- Kundenakquise
- Kundenbindung
- Cross- und Upsell Möglichkeiten
- Kostenreduzierung
Jeder dieser Ansätze ist grundlegend für die Bestimmung des finanziellen Mehrwerts. In diesem Whitepaper betrachten wir zunächst das Thema Kundenakquise und wie Sie die Nichtkäufer in Käufer umwandeln, den Marktanteil erhöhen und den Umsatz steigern. In dem Whitepaper beantworten wir die Fragen:
- Warum kaufen Kunden (Key Driver Analysis)
- Warum Nichtkäufer woanders hingehen (Benchmarking)
- Wie Sie Nicht-Kunden besser verstehen (Microsurveys)
- Wie Sie das Markenversprechen umsetzen können? (Mulitmedia Feedback)
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