CX-Experten können den ganzen Tag über Kennzahlen sprechen – aber sind diese Kennzahlen auch für Ihre Führungskräfte verständlich? In der Vergangenheit gab es eine Diskrepanz zwischen den Insights und den Handlungsmaßnahmen, die die Führungsetage priorisiert, und den Messwerten, die viele CX-Programme verwenden.
Deshalb hat Pearl-Plaza den „Solve for X“-Ansatz entwickelt, der es vereinfacht Geschäftsprioritäten mit Hilfe von Experience Improvement umzusetzen.
Entdecken Sie mit Eric Smuda von Pearl-Plaza und Erika Heald von CMSWire:
- Den „Solve for X“-Ansatz für Customer Experience
- Wie Sie die entscheidendsten Geschäftsbereiche identifizieren und priorisieren können
- Wie Sie die Kundenperspektive über die Zahlen hinaus effektiv vermitteln können
