Sie haben ein niedrige Rücklaufquote? Es liegt möglicherweise nicht an der Befragung selbst, sondern an dem Aufbau der Einladung.
Fast jeder möchte die Rücklaufquoten bei seinen E-Mail-basierten Kundenfeedback-Programmen, und der erste Schritt besteht in der Regel darin, die Umfrage zu kürzen. Dies ist jedoch oft eine ineffektive Methode zur Erhöhung der Antwortquoten, da etwa 90 bis 95 Prozent der Befragten, die eine CX-Befragung, diese auch abschließen. Außerdem bricht die große Mehrheit der Personen, die eine Umfrage abbrechen, dies in der Regel bereits auf der ersten Seite ab.
Daher ist die Länge einer Befragung nicht die Ursache für die meisten Abbrüche. Um die Beantwortungsraten zu erhöhen, ist es viel ergiebiger, die Einladung und den Einladungs-Prozess an sich zu untersuchen, da die meisten Antwortausfälle darauf zurückzuführen sind, dass die Teilnehmer erst gar nicht erst an der Befragung teilnehmen.
Das Versenden von E-Mail-Befragungen ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Um die Beantwortungsrate zu erhöhen, müssen wir die Einladungen so attraktiv wie möglich für den Kunden gestalten. Dabei gibt es sowohl nichttechnische (Kunst) als auch technische (Wissenschaft) Aspekte.
In unserem Whitepaper erhalten Sie eine geprüfte und einfach umsetzbare Checkliste, wie Sie Ihre Einladung gestalten sollten!
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