Harvard Pilgrim, ein gemeinnütziges Gesundheitsunternehmen, wollte ein ROI-orientiertes Customer-Experience-Programm aufsetzen, das die Gesundheitsversorgung für die Menschen und Gemeinschaften, denen es dient, verbessert. Gemeinsam mit dem Strategic-Insights-Team von Pearl-Plaza analysierte Harvard Pilgrim sein bestehendes Programm und entwickelte eine Strategie, mit der die Marke sowohl seine kurz- als auch langfristigen CX-Ziele erreichen kann.
Hören Sie das Interview mit Tiffany DaSilva, VoC Program and Strategy Lead bei Harvard Pilgrim!