Jedes Unternehmen, dass das volle Potenzial Ihrer Customer Experience- und Employee Experience-Strategien nutzen will, muss ein Experience Improvement (XI)-Programm aufbauen, das sich auf die Erzielung von Geschäftsergebnissen und nicht nur auf die Verfolgung von Metriken konzentriert. Dieses Whitepaper führt Sie durch einen Schritt für Schritt Plan zur kontinuierlichen Verbesserung, der mit der klaren Definition einer Erlebnisstrategie beginnt und mit Ihren allgemeinen Geschäftszielen wie Kundenbindung, Akquisition und Wachstum in Einklang steht.
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