Weshalb sich Führungskräfte mehr auf die Verbesserung von Erfahrungen konzentrieren sollten
Es gibt den alten Spruch, dass das, was gemessen wird, auch verbessert wird. Allerdings sind laut Forrester Experience Management und Messmethodik nicht hilfreich für Unternehmen, die entweder die Verbesserung von Erlebnissen oder Geschäftsergebnisse anstreben. Sie liefern eher eine Reihe von Kennzahlen, die im besten Fall mit einem Blick in den Rückspiegel zu vergleichen sind. Messungen sind an sich informativ, und zeigen Ihnen wo Sie im Vergleich zu dem, wo Sie waren, stehen. Wenn es allerdings keinen systematischen Ansatz und keinen Ehrgeiz gibt, Maßnahmen zu ergreifen, sind keine echten Verbesserungen zu erreichen.
Erfahren Sie in diesem Whitepaper, weshalb CX-Programme keine messbaren Auswirkungen haben und wie Experience Improvement dies ändern kann.
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