Verbinden Sie transaktionale und Beziehungsbefragungen, um die gesamte Customer Journey zu erfassen
Ein Kunde findet ein Produkt, das ihm gefällt, kauft es und bekommt dann meist eine E-Mail mit einer kurzen Befragung wie sie diese Erfahrung wahrgenommen haben. Dies ist sicherlich die häufigste Art eine Befragung durchzuführen, aber es ist bei weitem nicht der einzige Weg, um die Erfahrung eines Kunden mit einer Marke zu erfassen. In der Tat gibt es zwei Arten von Befragungen, die, wenn sie zusammen verwendet werden ein weitaus umfassenderes Bild als eine einzelne E-Mail erfassen kann.
Lesen Sie in unserem Whitepaper (auf Englisch), wie Sie:
- Die Stärken und Schwächen von transaktionalen und Beziehungsbefragungen nutzen können
- Wie verschiedene Befragungsmethoden für ein optimales Kundenverständnis kombiniert werden können
- Was Sie nach dem Versenden von Befragungen beachten sollten, um einen echten ROI zu erzielen
