Ist der Net Promoter Score (NPS) die beste Kennzahl? Nun, das hängt davon ab, wie Sie ihn verwenden. Beim NPS geht es in erster Linie um das Unternehmenswachstum und nicht nur um die Kundentreue, und es gibt einige wichtige Richtlinien, die Sie bei der Verwendung des NPS in Ihrem Kundenerfahrungsprogramm (CX) beachten sollten.
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