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Transformieren Sie Ihr Contact Center-Erlebnis mit modernster KI-Analytik
Contact Center sind ein zentraler Bestandteil der Customer Experience. Doch wenn Daten über mehrere Systeme verstreut sind, wird die Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen zu einer kaum zu lösenden Aufgabe und Kunden- wie Agentenzufriedenheit bleiben suboptimal.
Bereits in den Gesprächen zwischen Kunden und Agenten stecken viele wertvolle Erkenntnisse! KI ermöglicht bereits heute, die Anrufqualität zu bewerten, Kernthemen zu erfassen und die Leistung der Agenten zu steigern – und damit auch die Zufriedenheit der Kunden.
Hören Sie von Oliver Skeide, XI Advisor bei Pearl-Plaza, und Alice Schroth, Solution Consultant bei Pearl-Plaza, wie die neueste Technologie signifikante Verbesserungen im Contact Center-Erlebnis ermöglicht:
- Gehen Sie über Post-Call-Befragungen hinaus: Erfassen Sie weitere Signale, einschließlich Anruftranskripten, Chat-Protokollen, IVR-Daten, Agentennotizen und Feedback, um einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und ein vollständiges Voice of Customer (VoC)-Bild zu erhalten.
- Neue Themen & proaktive Lösungen: Entdecken Sie, wie preisgekrönte KI und NLP neue Themen und Qualitätsprobleme aufdecken und verfolgen können, um proaktive Lösungen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen und das Kundenerlebnis sowie die Kundenbindung zu verbessern.
- Prognostizieren Sie die Auswirkungen: Kombinieren Sie fortschrittliche Analysetools mit Expertenberatung, um Maßnahmen zu priorisieren und die geschäftlichen Auswirkungen von Verbesserungsinitiativen vorherzusagen.