Gelebte CX vom Postschalter bis zum WhatsApp-Kanal
Die Schweizerische Post AG ist eine spezialgesetzliche Aktiengesellschaft in der Schweiz und bietet mit einem weitreichenden Netzwerk von 5000 Zugangspunkten, darunter fast 800 eigenbetriebene Filialen, umfassende Postdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden aus einer Hand.
Die Schweizerische Post arbeitet unaufhörlich an der Weiterentwicklung ihrer CX-Messung, um das Kundenerlebnis auf greifbare Weise zu gestalten. Die Folge: eine gesteigerte Begeisterung der Kunden.
Hören Sie in diesem XI Take Video mit Kersten Krüger und Manuela Niendorf, wie die Schweizer Post in Partnerschaft mit Pearl-Plaza durch die Einführung einer neuen CX-Strategie positive Auswirkungen der KPIs erreichte, den NPS über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbesserte, und die Kundenzufriedenheit steigerte.
Sehen Sie das gesamte Interview hier.