Viele Unternehmen sind sich sicher, dass sie die Customer Journey verstehen. Aber deckt sich ihr Standpunkt mit der tatsächlichen Customer Experience, die der Kunde wahrnimmt?
Die Antwort ist häufig nein. Die Customer Experience-Strategie betrachtet oft nur eine Seite der Medaille und führt zu keiner tatsächlichen Verbesserung. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen wichtig, die reale Customer Journey aufzudecken. In unserem Whitepaper zeigen wir Ihnen in fünf Schritten, wie Sie genau dies erreichen können. Fangen wir an!
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