Was ist das Ziel eines Customer Experience-Programms? Die verschiedenen Interessengruppen werden diese Frage auf unterschiedliche Weise beantworten, aber letztlich zielt jede Initiative darauf ab, einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen zu schaffen.
Aber wie sieht es aus, wenn man über das Experience Management hinausgeht und tatsächlich einen echten Mehrwert für das gesamte Unternehmen schafft? Unser Experte Jim Katzman führt Sie in seinem neuesten Artikel durch das „Wie“. Laden Sie ihn kostenlos herunter!
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