Telekommunikation

Kunden sind es gewohnt von ihren Telekommunikationsanbietern mehr zu bekommen

Die Telekommunikationsindustrie ist für Ihre Dynamik und Innovation bekannt. Das Angebot an Mobilfunk-, WLAN- und Streaming-Diensten nimmt stetig zu und Kunden erwarten von ihren Anbietern mehr als in anderen Bereichen. Der Markt ist jedoch gesättigt und viele Services sind austauschbar, so dass Kundenbindung und die Gewinnung von Wettbewerbskunden eine ständige Herausforderungen darstellen.

Hochwertige Erfahrungen mit Pearl-Plaza schaffen

Wir bei Pearl-Plaza unterstützen seit Jahren einige der größten Telekommunikationsunternehmen, personalisiertere und nachhaltigere Erlebnisse zu schaffen, umfassendere Kunden- und Mitarbeiterinformationen zu gewinnen und Serviceprobleme schnell zu beheben, um die Kundenbindung zu stärken und den langfristigen Geschäftserfolg voranzutreiben.

Verbessern Sie die Bindungsrate und stoppen Sie Kundenabwanderungen

Kundenabwanderung ist ein große Herausforderung für Telekommunikationsunternehmen, denn diese Kunden zurückzugewinnen ist einfach zu kostspielig. Unsere Case Management-Lösung sendet Benachrichtigungen in Echtzeit, damit Anbieter sofort auf Probleme reagieren können, sowohl individuell als auch systematisch. Verbessern Sie in den entscheidenden Momenten die Kundenerfahrung und stärken Sie die Bindung Ihres Bestands.

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt

Verstehen Sie die Gewohnheiten Ihrer Kunden und erlangen Sie eine genaue Vorstellung davon, was sie in Zukunft wünschen und benötigen. Die XI-Plattform filtert nach Kommentaren aus Online-Befragungen, Website-Feedback und Kommentaren in den sozialen Medien, um automatisch Anomalien in allen Erfahrungsdaten aufzudecken, zu priorisieren und Ihre Customer Insights anzureichern. Telekommunikationsunternehmen können unsere Analyse-Tools auch zur Vorhersage des Kundenverhaltens einsetzen, so dass sie früher als andere Maßnahmen einleiten, um ihre strategisch wichtigsten Geschäftsziele zu erreichen.

Schaffen Sie ein unkomplizierte Erlebnis für alle

Die Wahrnehmung, die Ihre Kunden von Ihnen haben, basiert auf mehr Interaktionen als je zuvor: Ihre mobile Anwendung, Ihr Laden- und Online-Erlebnis, Werbung, soziale Medien und vieles mehr. Wir helfen Ihnen dabei, Feedback von überall dort zu erhalten, wo Kunden mit Ihnen während des Kaufs oder der Beratung interagieren. Wenn man den Kunden die Möglichkeit gibt, auf verschiedene interaktive Art und Weise Feedback zu geben – durch Sprache, Video und Bild – führt dies zu detaillierteren Informationen und hinterlässt letztendlich ein positives Befragungserlebnis.

Mitarbeiter für eine kundenorientierte Kultur weiterentwickeln

Liefern Sie Ihren Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt die nötigen Daten, damit sie wissen, wie sie die Kunden am besten ansprechen können. Identifizieren Sie u.a., an welchen Orten oder in welchen Gebieten Kunden von Empfangsproblemen berichten, so dass Ihr Team schnell handeln kann. Engagierte Mitarbeiter sind produktiver, erzeugen bessere Kundenerfahrungen und geben wertvolle Hinweise für Optimierungen. Unsere XI-Plattform integriert Mitarbeiterfeedback nahtlos mit Kundendaten, um Ihnen zu helfen, die entscheidenden Momente zu verbessern und eine kundenorientierte Kultur zu entwickeln.

Bei Kunden, die die schlechtesten Bewertungen abgeben, liegt die Wahrscheinlichkeit, dass sie nach einem Jahr noch Mitglied sind, bei nur 43%. Im Vergleich dazu: bei Mitgliedern, die eine der beiden besten Bewertungen einreichen, besteht eine 74%-ige Wahrscheinlichkeit, dass sie mindestens ein weiteres Jahr Mitglied bleiben.“

Harvard Business Review