INMOMENT XI PLATTFORM
Erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse durch Ihre Customer Experience-Initiativen
Integrieren Sie Kundensignale, gewinnen Sie tiefere Einblicke und ergreifen Sie fundierte Maßnahmen mit der weltweit am häufigsten empfohlenen CX-Plattform.
Erfassen Sie Feedback entlang der gesamten Customer Journey
Identifizieren Sie Themen und Muster in Ihren Daten
Teilen Sie Ergebnisse mit allen im Unternehmen
Close-the-Loop und verbessern Sie das Kundenerlebnis
Weisen Sie den ROI Ihrer CX-Investitionen nach
XI-Plattform Übersicht
Die Experience Improvement (XI)-Plattform von Pearl-Plaza unterstützt Unternehmen bei der kontinuierlichen Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle der Wertschöpfung – zwischen Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Marktbedürfnissen und Unternehmenszielen.
Unsere Kombination aus preisgekrönter Plattform und langjähriger Fachkompetenz liefert umfassende Analysen und handlungsrelevante Maßnahmen, die die Kundenbindung, die Kundenakquise, den Customer Lifetime Value und die Rentabilität steigern.
Pearl-Plaza XI Plattform BroschüreMehr als 3.000 der kundenorientiertesten Marken weltweit vertrauen auf uns.
Zuhören
Erfassen Sie Kundenfeedback von überall und in jedem Format
Binden Sie Ihre Zielgruppe zu ihren Bedingungen ein und zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Feedback schätzen. Ganz gleich, ob es sich um eine Befragung, eine Interaktion mit Ihrem Servicecenter, Bewertungen in den sozialen Medien, Videos, eine Web-Sitzung oder einen Besuch vor Ort handelt – wir sorgen dafür, dass Sie dabei sind und zuhören.
Zum Funktionsumfang gehört:
- Befragungstool
- Kampagnenauswertung
- Bot für Aktives Zuhören
- Social Listening
- Bild und Video
Analyse
Finden Sie Möglichkeiten, Ihre Kunden (und Ihre Shareholders!) zu begeistern.
Verstehen Sie, worüber Ihre Kunden sprechen und vor welchen Herausforderungen sie stehen. Die XI-Plattform analysiert kontinuierlich Ihre Feedback- und operativen Ddaten, um Muster, Trends und Anomalien zu erkennen und zu melden, sobald sie auftreten.
Zum Funktionsumfang gehört:
- Self-Service-Textanalyse
- Native Language Understanding
- Suchbasiertes Data Mining
- Erkennung von Emotionen und Stimmungen
- Erweiterte Kundensegmentierung
- Auswirkungssimulator
- Ermittlung von Anomalien
Verbessern
Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen menschlichen Umgang und automatisierten Handeln in großem Maßstab
Es ist an der Zeit, Analysen in gezielte, effektive Maßnahmen umzuwandeln. Die XI-Plattform unterstützt Sie bei der Umsetzung der aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse, der Verbreitung von Feedback, der Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen und der Entwicklung von Maßnahmenplänen zur unmittelbaren Verbesserung der Kundenerfahrung.
Zum Funktionsumfang gehört:
- Case Management
- Alerts und Benachrichtigungen
- Maßnahmenplanung
- Vorbeugende, absichtsbasierte Maßnahmen
- Automatisierte Workflows
- Priorisierungs-Engine
- Präskriptive Empfehlungen
Umfrageergebnissen und rückständigen Indikatoren hinterherjagen zu müssen, ist nicht, was wir uns unter einem modernen Ansatz zur Verbesserung der Customer Experience vorstellen. Stattdessen arbeiten wir mit Pearl-Plaza zusammen, um die Schlüsselmomente zu identifizieren, auf die es bei unserer Customer Journey ankommt, und um in diesen Bereichen Veränderungen voranzutreiben. Mit diesem Ansatz erhalten unsere Führungskräfte bessere Kennzahlen, um das Unternehmen zu leiten und unsere Ergebnisse zu verbessern.”
Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker
Reporting
Storytelling, das die Kundenorientierung auf allen Ebenen vorantreibt
Die von Experten entworfenen und für Mobilgeräte optimierten Berichte und Dashboards von Pearl-Plaza verschaffen Ihnen Klarheit über Ihre CX-Initiativen – auf Unternehmens-, Standort- und sogar individueller Erlebnissebene. Erstellen und teilen Sie aussagekräftige Berichte für alle – von der Führungsebene bis zu den Frontline-Mitarbeitern.
Zum Funktionsumfang gehört:
- Best-Practice-Vorlagen
- Report-Builder
- Anpassbare Dashboards
- Rollenbasierte Insights
- Benutzerzugriffsgruppen
- Anonymisierung und Datenschutz
Integrationen
Integrieren Sie Experience-Intelligenz in jedes System
Unabhängig davon, ob Sie Salesforce, Marketo, Zendesk oder ein anderes System verwenden, können Sie durch die Integration von Erlebnisdaten die Erfassung von Feedback automatisieren, Fälle verwalten und Silos aufbrechen.
Zum Funktionsumfang gehört:
- Sofort einsatzbereite Konnektoren
- Kundenspezifische Integrationen
- Automatisierte ereignisbasierte Workflows
- Enterprise-API und SDK
Mobile Anwendung
Verbesserung des Kundenerlebnis in Ihrer Hand
Teilen Sie Kundenfeedback, bearbeiten Sie Problemfälle und ergreifen Sie schnell Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung – alles von Ihrem mobilen Gerät aus. Mit unserer mobilen Moments-App erhalten alle Mitarbeiter – von den Teams in der Erstbetreuung bis hin zur obersten Führungsetage – genau die Einblicke, die sie brauchen, um in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen.
Zum Funktionsumfang gehört:
- Kuratierter Daten-Feed
- Mobile Analytics
- Schnellmaßnahmen
- Datensozialisierung
- Casemanagement
Entreprise-Architektur
Steuern Sie Ihr CX-Programm und machen Sie es zukunftssicher
Von KI-gestützter Textanalyse über Integrationen, die Ihre Feedbackdaten mit Ihren Systemen verbinden, bis hin zu verbesserten Datenverwaltungsfunktionen für die Bereinigung und Anreicherung Ihrer Daten in der derzeit sichersten Cloud-Computing-Umgebung – Pearl-Plaza bietet alles.
Zum Funktionsumfang gehört:
- Cloud-basierte Architektur
- Höchste Sicherheitsstandards
- Mehrsprachige Benutzeroberfläche
- Datenschutz
- Angereichert mit KI und Machine Learning
