Höhere Kundenzufriedenheit durch verbesserte Datenanalyse

Sky ersetzte sein bestehendes Feedback-Programm durch ein modernes Closed-Loop-Feedback-Programm, um in Echtzeit auf Kundenfeedback zu reagieren.

• Anrufzufriedenheit ist um 6,1 % gestiegen
• NPS innerhalb von sechs Monaten um 6,4 Punkte gestiegen
• Wahrgenommene Expertise der Kundenberater um 5,1 % gestiegen

„Dank der Branchen-Expertise und Customer Experience-Plattform von Pearl-Plaza haben wir eine Grundlage geschaffen, um Feedback-Daten in umsetzbare Handlungspläne zu übersetzen, so dass wir unsere Effizienz und Effektivität dort verbessern können, wo es für unsere Kunden am wichtigsten ist. Dies führt zu einer neuen Arbeitsweise im Kundenservice.“
– Tina Bruder, Manager Customer Insight, SKY Deutschland