XI Experience Clouds
Von Lieferdiensten über dezentrale Mitarbeiter bis hin zur Telemedizin – die Art und Weise, wie wir einkaufen, essen und arbeiten hat sich für immer verändert und wird sich auch in Zukunft weiterentwickeln. Die XI Experience Clouds sind so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, unterschiedliche Datenquellen zu analysieren und neue Trends aufzudecken.
Jede Cloud stellt eine Reihe von Anwendungen bereit, die von Branchenexperten ergänzt werden und es ermöglichen, dass verschiedenen Unternehmensbereiche ihre Aufgaben erfüllen können. Ganz gleich, ob es sich um Ihre Personalabteilung, Spezialisten für digitales Marketing oder Datenanalysten handelt, die Experience Clouds stellen sicher, dass die richtigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen Zugriff auf die benötigten Informationen und Insights haben, um optimierte Arbeitsabläufe, sofortige Maßnahmen und messbare Verbesserungen umzusetzen.
Experience clouds
Die wichtigen Momente identifizieren
Experience Clouds beruhen auf einer robusten und modernen Architektur und können einzeln oder in Kombination eingesetzt werden, um einen ganzheitlichen Überblick über die Initiativen Ihres Unternehmens zur Experience Improvement zu schaffen.
Mehr erfahrenCustomer Experience
Den Kundenwert steigern
Die CX Cloud ist eine zentrale Informationsquelle für Kundendaten – ein digitaler Treffpunkt, der Gespräche unter Kollegen erleichtert, die nur ein Ziel verfolgen: die Verbesserung der Kundenerlebnisse.
DienstleistungenCustomer Experience
Grenzenlose Integrationen
Mit allen Kundendaten an einem zentralen Ort und der Möglichkeit, zusätzliche Datenquellen über die API zu integrieren, ermöglicht Ihnen die CX Cloud eine Verbesserung der Customer Experience und eine Steigerung des Kundenwerts, indem Sie mehr Kunden gewinnen, mehr Geschäfte mit bestehenden Kunden abschließen, sie länger an sich binden und ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke einfacher machen. Wer wünscht sich das nicht?
Integrationen
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Daten
Sie ermöglicht es Ihnen, über direktes Feedback (z. B. Befragungen und Chat-Protokolle) hinauszugehen, indem sie indirekte (z. B. Bewertungen und Erwähnungen auf sozialen Medien und Portalen) und abgeleitete (z. B. CRM und Point-of-Sale) Datenquellen einbezieht. So müssen Sie Geschäftsentscheidungen nicht mehr nur auf der Grundlage eines Bruchteils der verfügbaren Kundendaten treffen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme
Darüber hinaus leisten Mitarbeiter dann Großartiges, wenn ihnen zugehört wird. Das Feedback der Mitarbeiter zur Verbesserung der Kundenerfahrung (Voice of Employee – VoE) bietet Marken einen einzigartigen Einblick in die positiven und negativen Erlebnisse und sogar Emotionen der Kunden. Die VoE-Lösung von Pearl-Plaza kann über identifizierte Kontaktpunkte und in festgelegten Intervallen implementiert, durch Ad-hoc-Einladungen und "immer offene" Portale genutzt oder in Ihren Closed-Loop-Prozess integriert werden, um in Echtzeit Ursachen nachzuvollziehen und Problemlösungen zu erarbeiten.
MARKET EXPERIENCE
Moderne Marktforschung
Von der Preisgestaltung über die Produkte bis hin zur Art und Weise der Vermarktung: die Daten der „Voice of Customer“ enthalten eine Fülle an Informationen. Obwohl sich damit bereits die drängendsten Fragen beantworten lassen, benötigen Sie manchmal mehr.
MX konzentriert sich auf Informationen aus der erweiterten Marktumgebung – Konkurrenten, Nicht-Käufer und andere Marktdynamiken, die bei traditionellen CX-Programmen nicht berücksichtigt werden. Die MX Cloud hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie sich von Wettbewerbern abheben, neue Kunden gewinnen, neue Trends erkennen und den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen messen können.
Market Experience
Erzielen Sie einen Wettbewerbsvorteil
Ganz gleich, ob Sie kurzfristig Kundenbefragungen durchführen, ein internationales Verbraucherpanel nutzen oder sich mit Ihren Wettbewerbern vergleichen möchten, mit der MX Cloud ist moderne Marktforschung nur eine Frage von Minuten.
Erreichen Sie einen ROI in der Hälfte der Zeit
Pearl-Plaza's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.
