Direkt Handeln – Sofort einsatzbereite Berichte zur Programmoptimierung
Self-Service-Berichte und Dashboards für rollenbasierte Analysen
Erweiterte Kontrollen für Teilen, Veröffentlichung und Datenschutz
Omnichannel-Datenanalyse für ganzheitliche Programmleistung
Handlungsrelevante Erkenntnisse für bessere Geschäftsergebnisse
Mobil-optimierte Berichterstattung für die Mitarbeiter in der Erstbetreuung
Es liegt in der Verantwortung aller Ihrer Mitarbeiter, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern. Aber die richtigen Daten zur richtigen Zeit mit den richtigen Mitarbeitern zu teilen, ist nur ein Teil der Gleichung. Pearl-Plaza hilft Ihnen, konfigurierbare Berichte und Dashboards für praktisch jeden Datenpunkt zu erstellen, auszuführen und zu verbreiten, um Erkenntnisse in die Tat umzusetzen – von CX-Programmverantwortlichen und Servicemitarbeitern bis hin zu Regionalmanagern und der gesamten Führungsebene.
Out-of-the-box Reporting
Erfassen Sie die Leistung Ihres CX-Programms in Sekundenschnelle
Sehen Sie schnell, welche Themen sich auf Ihre wichtigsten Kennzahlen auswirken, und entwickeln Sie Handlungspläne für identifizierte Verbesserungsmöglichkeiten. Mit Hilfe von Filtern und Gruppierungsoptionen erfassen Sie die richtigen Informationen für die richtige Zielgruppe und zum richtigen Zeitpunkt erfassen.
Report- und Dashboard Builder
Erstellen Sie Ihre eigenen Stories – kein Code erforderlich!
Erstellen Sie Berichte und Dashboards ganz einfach von Grund auf neu und erhalten Sie wirklich maßgeschneiderte Einblicke. Mit unserem intuitiven Editor können Sie Ihre Daten ganz einfach visualisieren, sie mit Drag-and-Drop-Funktion bis auf die tiefste Ebene der Daten analysieren und Ihre Erkenntnisse in Berichten zusammenfassen.
CX-Programmberichterstattung
Omnichannel-Datenanalyse
Kombinieren Sie Ihr gesamtes Feedback – sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten wie Befragungen, Bewertungen, Abschriften, Videos und mehr. Zeigen Sie mit personalisierten Dashboards alles an einem Ort an oder exportieren Sie Daten in andere Systeme.
Coach-Empfehlungen
Präskriptive, umsetzbare Insights
Pauschale Empfehlungen wie „halten Sie die Umkleidekabinen sauber“ sind selten effektiv. Aber wenn Sie in der Lage sind, genau festzustellen, zu welchen Zeiten (und mit welchen Mitarbeitern) Probleme auftreten, schaffen Sie die Voraussetzungen für spezifische und umsetzbare Verbesserungen.
Mehr erfahrenField Reporting
Skalierbare Insights für jeden Standort
Stellen Sie Echtzeit-Berichte für Standortmanager bereit, um Zugriff auf aktuelle Insights zu gewährleisten und ihnen die direkte Verbesserung der Erlebnisse zu ermöglichen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Variablen, die sich auf Ihre wichtigsten CX-Faktoren auswirken, und greifen Sie bequem von einem mobilen Gerät aus auf eine Zusammenfassung der Feedback-Metriken zu.
Executive Reporting
Einfache, gezielte Berichterstattung für alle Führungskräfte
Ganz gleich, ob Ihr CEO Folienpräsentationen, Tabellenkalkulationen, Dashboards oder eine mobile Anwendung bevorzugt – mit XI können Sie die Berichte für Ihre viel beschäftigten Führungskräfte automatisieren, die Kunden im Blick behalten und die CX-Verbesserung von höchster Ebene aus vorantreiben.
Umfangreiche Widget-Optionen
Effektvolle Visualisierung für Storytelling
Erwecken Sie Ihre Berichte mit detaillierten Diagrammen und Grafiken in Dashboards zum Leben. Mit effektiven Visualisierungen können Sie und Ihr Team Ihre Daten besser verstehen und in Maßnahmen übersetzen, um so die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern.
Benutzerdefinierte Berichte
Brauchen Sie noch mehr Individualisierung? Dafür haben wir Experten.
Das Pearl-Plaza-Team umfasst Datenwissenschaftler, Dashboard-Entwickler und CX-Consultants, die Sie bei der Entwicklung von Best Practices unterstützen oder sogar völlig neue Komponenten für Sie entwickeln können!
