Aufkommende Trends
Wichtige Ressourcen effektiv priorisieren
Sie müssen keine Rohdaten mehr durchforsten, um Möglichkeiten zu finden, mit denen Sie Zeit und Geld sparen können. Mit Alerts, Berichten und Dashboards sehen Sie in Sekundenschnelle das Gesamtbild, sodass Sie mehr Zeit haben, um sich auf die Neuzuweisung von Ressourcen, die Kostensenkung und die Optimierung Ihrer Betriebsabläufe zu konzentrieren.
Nachverfolgung der Ergebnisse
Endlich ist es da – das ergebnisorientierte Jahrhundert
Operative Teams arbeiten von Natur aus ergebnisorientiert (Ihr Ziel ist es schließlich, ein besseres Endergebnis zu erzielen). Warum sollte man wichtige Kennzahlen wie die aufgewendete Zeit, NPS, OSAT und die Abwanderungsrate also nicht allesamt an einem zentralen Ort verfolgen. Verwalten und identifizieren Sie die Ergebnisse all Ihrer Bemühungen für ein besseres Kundenerlebnis mit nur wenigen Klicks.
Datengestützte Entscheidungen
Treffen Sie Geschäftsentscheidungen mithilfe von Data Intelligence
Es liegt an Ihnen, die Zügel in der Hand zu behalten. Entscheidungen müssen getroffen werden – wie viele Mitarbeiter werden in dieser Abteilung benötigt? Wie hoch muss das Budget für dieses Projekt ausfallen? Entscheidungen dieser Größenordnung können nicht ausschließlich auf der Grundlage einer anekdotischen Evidenz getroffen werden. Die gute Nachricht lautet: Sie können Ihre Entscheidungen mit Daten begründen – und wer kann ihnen schon widersprechen?
Linkage-Analyse
Organisatorische Verbindungen führen zu geschäftlicher Agilität
Treffen Sie strategische Entscheidungen über die Ressourcenverteilung, indem Sie ermitteln, wie interne CX-Programme ineinandergreifen und sich auf Ihre Geschäftsziele auswirken. Kombinieren Sie dies mit „Feedbackposten“, die die Stimmen Ihrer Mitarbeiter einfangen, und schon befinden Sie sich in einer sehr guten Position, in der Sie nicht nur verstehen, wie Ihre Programme zusammenwirken, sondern auch erkennen, wo Maßnahmen zur Verwaltung von Fixkosten, zur Reduzierung der Ausgaben und zur Neuzuweisung von Ressourcen priorisiert werden müssen.
Pearl-Plaza ist eine gute Wahl für Unternehmen, die einen ROI-fokussierten Technologie- und Servicepartner suchen.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
Erreichen Sie einen ROI in der Hälfte der Zeit
Pearl-Plaza's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.
