Pharma – Pearl-Plaza DE

Vom Produkt- zum Kundenfokus

Pharmaunternehmen sind traditionell durch eine hohe Produktorientierung geprägt, wobei klinische Daten und eine möglichst überlegene Wirksamkeit der Produkte an erster Stelle rangieren. Zunehmend rückt jedoch auch die Kundenerfahrung stärker in den Fokus. Pharmaunternehmen erkennen zunehmend den Wert, den eine gute und möglichst nahtlose Customer Experience (CX) über alle Kanäle und Touchpoints hinweg für den langfristigen Geschäftserfolg bedeutet.

Erfüllen und übertreffen Sie die Erwartungen der HCPs mit Pearl-Plaza

Ärzte stehen einer zunehmenden Fülle an Produktinformationen und Marketing-Kommunikation gegenüber und sind gleichzeitig zeitlich immer eingeschränkter. Wenn Sie die Anforderungen Ihrer Kunden kennen und ihnen zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Weise Unterstützung bieten, wird Ihr Angebot nicht nur relevanter für Ihre Kunden, sondern kann zu einer stärkeren Kundenbindung und nicht zuletzt zu einer verbesserten Patientenadhärenz beitragen.

Wir unterstützen Ihre Journey

Pearl-Plaza vereint strategische Beratung und CX-Technologie, die Ihnen hilft, ein CX-Framework zu entwickeln und zu implementieren, das zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Mit unserer einzigartigen Mischung aus branchenführender CX-Technologie, Sektorexpertise und CX-Beratung bietet Pearl-Plaza ein ganzheitliches Angebot. Vom tiefen Kundenverständnis durch qualitative In-Depth Interviews bis zur kontinuierlichen Feedback-Messung in Echtzeit an jedem Touchpoint mittels unserer Experience Plattform. Unsere Lösungen bieten die notwendige Flexibilität und Skalierbarkeit, um sich Ihren verändernden Anforderungen anzupassen.

Seien Sie kundenzentriert, von Anfang bis Ende

Jedes Kundenerlebnis ist einzigartig. Von einem Treffen mit Ihren Pharmareferenten bis zur Teilnahme an einer Schulung hat jede Interaktion das Potential, die Markenloyalität zu beeinflussen. Mit Pearl-Plazas Journey Intelligence Tools können Sie die “Moments that matter” identifizieren und erfassen, um die gesamte Kunden Journey jederzeit den individuellen Erwartungen und Bedürfnissen anpassen zu können.

Starten Sie mit Journey Mapping

Sie stehen noch am Anfang der CX-Reise? Pearl-Plazas CX-Berater können Sie bei der Erstellung Ihres CX-Frameworks, der Ausarbeitung von Personas (ob Patienten, Ärzte oder Payers) und ihren entsprechenden Journeys unterstützen. Unser Customer Journey Mapping Tool hilft Ihnen, die Lücken zwischen gewünschter und tatsächlicher CX zu erkennen, und die relevanten Schritte und Maßnahmen abzuleiten und zu priorisieren.

Reduzieren Sie Mitarbeiterfluktuation und erhöhen Sie die Mitarbeiterbindung

Ihre Mitarbeiter sind die Eckpfeiler Ihres Erfolges und stehen an vorderster Front der Kundenerfahrung. Daten zeigen, dass engagierte Mitarbeiter gleichbedeutend mit höherer Produktivität und zufriedeneren Kunden sind. Pearl-Plaza ist führend bei Employee Experience Programmen und kann Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiter- und Kunden Insights miteinander zu verbinden.

ERHALTEN SIE INSIGHTS, DIE ÜBER CX HINAUSGEHEN

Pearl-Plazas Strategic Research Team besteht aus langjährig erfahrenen Experten aus dem Pharmasektor, die Ihr Marketingteam mit Marktforschung entlang des gesamten Produktlebenszyklus unterstützen – sowohl qualitativ als auch quantitativ. Unsere Lösungen konzentrieren sich auf die Anforderungen von: